Missions

Rattaché au responsable de votre secteur, vous avez pour mission principale la gestion des appels entrants liés à la prise de commandes de prestations pour les déchèteries.

Vous assurez la retranscription précise des demandes dans les différents systèmes d’information des éco-organismes partenaires ou des prestataires.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Réceptionner et traiter les appels entrants des agents d’accueil concernant les besoins en prestations liées à la gestion des déchets
• Saisir les demandes et commandes dans les systèmes d’information selon les procédures définies
• Vérifier l’exactitude des informations et s'assurer de leur conformité avec les exigences des éco-organismes
• Faire le retour aux agents d’accueil et chefs d’équipe en cas de difficulté sur la prise des commandes (refus, etc)
• Assurer le suivi des commandes jusqu’à leur exécution
• Maintenir un contact régulier avec les clients et les éco-organismes partenaires pour garantir une coordination efficace
• Signaler toute anomalie ou dysfonctionnement dans les procédures et les systèmes d’information
• Etablir les statistiques mensuelles et annuelles liées à ces différents exutoires
• Réaliser un reporting précis des activités et éventuels incidents rencontrés
• Participer à l’évaluation des procédures et proposer des améliorations
• Répondre aux agents d’accueil et prendre note de leurs diverses commandes
• Rédiger certains rapports mensuels